Termeni și condiții

 

Ultima actualizare: 3 martie 2026

DATE DE IDENTIFICARE OPERATOR

• Companie: NIVERO CONCEPT S.R.L.

• Marcă înregistrată: FLORAVIA (înregistrată la OSIM cu numărul M 2025 09239)

• CUI: RO46972872

• Nr. Reg. Comerțului: J29/2924/2022

• Sediu social: Str. Tarcu nr. 1, Puchenii Mari, județul Prahova, cod poștal 107485, România

• E-mail: contact@floravia.ro

• Telefon: +40 729 609 399

• Website: www.floravia.ro

INTDUCERE

Bun venit pe FLORAVIA! Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul www.floravia.ro sau de a plasa o comandă.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în întregime. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Termenii „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la NIVERO CONCEPT S.R.L., societatea care operează marca FLORAVIA. Platforma tehnică de e-commerce este furnizată de Gomag.

SECȚIUNEA 1 — PRODUSELE NOASTRE

FLORAVIA comercializează uleiuri esențiale pure și produse destinate aromaterapiei.

Informații de siguranță esențiale privind produsele noastre:

• Toate uleiurile esențiale Floravia sunt destinate exclusiv uzului aromaterapeutic extern.

• Produsele noastre nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii niciunei afecțiuni sau boli.

• Produsele noastre nu înlocuiesc în niciun caz consultul medical de specialitate sau tratamentul prescris de un medic.

• Nu se ingerează! Uleiurile esențiale sunt exclusiv pentru uz extern și inhalare ambientală.

• A nu se lăsa sub nicio formă la îndemâna sau vederea copiilor.

• Consultați medicul înainte de utilizare dacă sunteți însărcinată, alăptați sau aveți afecțiuni cronice de sănătate.

Descrierile produselor, imaginile și informațiile prezentate pe site au scop exclusiv informativ și comercial și nu constituie sfaturi medicale. Ne rezervăm dreptul de a modifica descrierile, prețurile sau disponibilitatea produselor în orice moment, fără o notificare prealabilă.

SECȚIUNEA 2 — ACCES ȘI CONT

Prin acceptarea acestor Termeni declarați în mod expres că:

1. Aveți cel puțin 18 ani — vârsta majoratului conform legislației române;

2. Toate informațiile furnizate la crearea contului de utilizator sau la plasarea comenzii sunt corecte, actuale și complete;

3. Sunteți singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității și securității datelor de acces la contul dumneavoastră.

Nu puteți transfera, vinde sau ceda contul dumneavoastră unei alte persoane. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a închide contul dumneavoastră dacă constatăm furnizarea de informații false, frauduloase sau utilizarea abuzivă a serviciilor noastre.

SECȚIUNEA 3 — COMENZI

Plasarea unei comenzi pe www.floravia.ro reprezintă o ofertă fermă de cumpărare. Comanda este considerată acceptată definitiv de către FLORAVIA doar după:

• Confirmarea disponibilității produselor în stoc;

• Procesarea și confirmarea plății;

• Trimiterea e-mailului oficial de confirmare și expediere a comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza, limita sau anula orice comandă primită, inclusiv în cazuri de:

• Erori evidente de preț sau descrieri tehnice greșite pe site (prețuri derizorii);

• Indisponibilitate neprevăzută a stocului;

• Suspiciuni întemeiate de fraudă, atac informatic sau utilizare abuzivă.

Dacă anulăm o comandă pentru care s-a efectuat deja plata, veți primi rambursarea integrală a sumei în termen de maximum 14 zile calendaristice. Vă rugăm să verificați cu atenție produsele înainte de trimiterea comenzii. Modificările ulterioare nu pot fi întotdeauna garantate.

SECȚIUNEA 4 — PREȚURI ȘI PLATĂ

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA.

• Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor; ele sunt afișate distinct și sunt adăugate la valoarea totală a comenzii la finalizarea acesteia.

• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Totuși, prețul aplicat comenzii dumneavoastră este cel valabil în momentul exact al plasării acesteia.

• Prețurile reduse afișate cu tăietură reprezintă prețul anterior de vânzare practicat, valabil pentru o perioadă de minimum 30 de zile înainte de aplicarea respectivei reduceri, conform Directivei UE 2019/2161 (Directiva Omnibus).

Metode de plată acceptate:

1. Card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin partenerul nostru Netopia Payments.

2. Ramburs — plata în numerar sau cu cardul la livrare, direct către curierul Sameday.

Toate tranzacțiile online cu cardul sunt procesate prin sisteme criptate certificate PCI-DSS. FLORAVIA nu colectează și nu stochează datele cardului dumneavoastră bancar.

SECȚIUNEA 5 — LIVRARE

Toate comenzile sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul firmei de curierat Sameday, cu următoarele opțiuni:

• Livrare la domiciliu (Curier): 19 lei, termen estimat 1–3 zile lucrătoare.

• Livrare în locker easybox: 13 lei, termen estimat 1–3 zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și nu pot fi garantate în totalitate în perioadele de vârf. În conformitate cu legislația aplicabilă, riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor este transferat către cumpărător în momentul în care acesta (sau o parte terță desemnată) intră în posesia fizică a produselor. În cazul în care coletul ajunge deteriorat din cauza transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore la adresa contact@floravia.ro, refuzând primirea pachetului dacă daunele sunt majore.

Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica de Livrare disponibilă pe site.

SECȚIUNEA 6 — DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURURI

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE, consumatorii au dreptul legal de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului, fără a fi nevoiți să ofere o justificare.

Condiții de returnare:

• Produsul trebuie să fie complet neutilizat, cu sigiliul original de siguranță complet intact și în ambalajul său original.

• Din motive stricte de protecție a sănătății și de igienă (conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014), produsele cosmetice sau de aromaterapie cu sigiliul rupt sau flaconul deschis după livrare NU pot fi returnate.

Pentru a iniția procedura, vă rugăm să completați formularul dedicat sau să ne contactați la e-mail contact@floravia.ro. Detaliile complete se regăsesc în cadrul Politicii de Retur publicate pe site.

SECȚIUNEA 7 — PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate elementele grafice și textuale ale site-ului www.floravia.ro — inclusiv textele, imaginile, logo-urile, descrierile de produse, design-ul, bazele de date și conținutul multimedia — sunt proprietatea exclusivă a NIVERO CONCEPT S.R.L. și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Marca FLORAVIA este înregistrată oficial la OSIM cu numărul M 2025 09239. Este strict interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în scopuri comerciale a oricărui element de pe site fără acordul prealabil, exprimat în scris, de către reprezentanții legali ai NIVERO CONCEPT S.R.L.

SECȚIUNEA 8 — UTILIZĂRI INTERZISE

Puteți utiliza site-ul nostru exclusiv în scopuri legale și personale. Sunt strict interzise următoarele acțiuni:

• Utilizarea site-ului în scopuri ilegale, obscene sau frauduloase;

• Copierea, extragerea (scraping) sau stocarea conținutului în scopuri comerciale concurențiale;

• Transmiterea de materiale publicitare nesolicitate (spam) prin intermediul formularelor noastre;

• Tentativele de accesare neautorizată a sistemelor, serverelor sau rețelelor noastre;

• Achiziționarea produselor cu scopul explicit de revânzare comercială neautorizată.

SECȚIUNEA 9 — LIMITAREA RĂSPUNDERII

În măsura maximă permisă de legislația din România:

• FLORAVIA nu garantează că funcționarea site-ului va fi neîntreruptă, sigură sau complet lipsită de mici erori tehnice independente de voința noastră.

• FLORAVIA nu este responsabilă pentru daunele rezultate din utilizarea improprie sau incorectă a produselor în alte scopuri decât cel aromaterapeutic indicat pe etichetă.

• Fiecare persoană are un profil unic de sensibilitate și toleranță biologică; FLORAVIA nu răspunde pentru reacțiile alergice sau de sensibilitate individuală la uleiurile esențiale. Recomandăm testarea prealabilă a produsului diluat pe o porțiune mică de piele.

• Răspunderea maximă a societății noastre față de orice cumpărător nu va depăși în niciun caz valoarea totală achitată pentru produsele care au generat reclamația.

SECȚIUNEA 10 — CONFIDENȚIALITATE ȘI COOKIE-URI

Colectarea, stocarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt guvernate în totalitate de Politica de Confidențialitate și de Politica de Cookies integrate pe site, în deplină conformitate cu Regulamentul European GDPR (UE) 2016/679. Site-ul utilizează module cookie (inclusiv Google Analytics și Meta Pixel) pentru optimizarea funcționării și analiză publicitară, conform consimțământului acordat de dumneavoastră la accesare.

SECȚIUNEA 11 — RELAȚIA CU GOMAG

Site-ul www.floravia.ro este găzduit și rulează pe platforma tehnică furnizată de Gomag. Toate tranzacțiile, operațiunile comerciale și contractele de vânzare se realizează în mod direct și exclusiv cu NIVERO CONCEPT S.R.L. Platforma Gomag asigură suportul tehnic și infrastructura online, nefiind responsabilă pentru politicile comerciale, livrarea produselor sau litigiile dintre magazin și clienți.

SECȚIUNEA 12 — RECENZII ȘI FEEDBACK

Recenziile și comentariile trimise prin intermediul site-ului sunt binevenite. Prin transmiterea unei recenzii, confirmați că aceasta reflectă experiența dumneavoastră reală cu produsul, că nu este defăimătoare, falsă sau publicitară și ne acordați dreptul de a o afișa pe site. Nu tolerăm și nu publicăm recenzii false sau manipulate.

SECȚIUNEA 13 — MODIFICĂRI ALE TERMENILOR

Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui oricând orice parte din acești Termeni și Condiții prin publicarea versiunii actualizate pe site. Modificările majore vor fi semnalate pe pagina principală sau prin e-mail. Continuarea utilizării site-ului sau plasarea de comenzi după publicarea modificărilor constituie acceptarea implicită a noilor reguli.

SECȚIUNEA 14 — LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română în vigoare. Orice dispută care nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă va fi transmisă spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

În calitate de consumator, aveți dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, prin intermediul următoarelor autorități:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro

• Platforma SOL — Soluționarea Online a Litigiilor din cadrul Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr

SECȚIUNEA 15 — CONTACT

Pentru orice întrebare, solicitare sau clarificare legată de acești Termeni și Condiții, vă stăm la dispoziție:

NIVERO CONCEPT S.R.L.

• E-mail: contact@floravia.ro

• Telefon: +40 729 609 399

• Website: www.floravia.ro

• Program de asistență clienți: Luni — Vineri, în intervalul orar 09:00 — 17:00