Politica de livrare

Ultima actualizare: 10 martie 2026

1. DESPRE NOI

NIVERO CONCEPT S.R.L.

• Marcă înregistrată: FLORAVIA (număr de înregistrare M 2025 09239)

• CUI: RO46972872

• Nr. Reg. Comerțului: J29/2924/2022

• Sediu social: Str. Tarcu nr. 1, Puchenii Mari, județul Prahova, cod poștal 107485, România

• E-mail: contact@floravia.ro

• Telefon: +40 729 609 399

• Website: www.floravia.ro

2. PARTENERUL DE LIVRARE

Toate comenzile plasate pe www.floravia.ro sunt livrate exclusiv prin Sameday — unul dintre cei mai mari și mai rapizi operatori de curierat din România, cu acoperire națională și o rețea extinsă de lockere easybox.

3. OPȚIUNI DE LIVRARE ȘI TARIFE

4. LIVRAREA LA DOMICILIU — 19 LEI

Curierul Sameday livrează coletul direct la adresa indicată de dumneavoastră la plasarea comenzii.

Ce trebuie să știți:

• Livrările se efectuează de Luni până Sâmbătă, în intervalul orar 08:00 — 19:00.

• Veți primi un SMS și un e-mail de notificare în ziua livrării, conținând intervalul orar estimat și datele de contact ale curierului.

• Dacă nu sunteți la adresă la prima tentativă, curierul va efectua o a doua tentativă în ziua lucrătoare următoare.

• După două tentative de livrare eșuate, coletul va fi returnat la depozitul nostru. Vă vom contacta ulterior pentru a reprograma livrarea.

• Vă rugăm să vă asigurați că adresa completată este corectă și completă (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, oraș, județ și cod poștal).

5. LIVRAREA LA LOCKER (EASYBOX) — 13 LEI

Coletul este încărcat în lockerul Sameday Easybox selectat de dumneavoastră în momentul plasării comenzii.

Ce trebuie să știți:

• Livrarea în locker se realizează de Luni până Sâmbătă.

• În momentul în care coletul este încărcat în locker, veți primi un SMS și un e-mail care conțin codul PIN și un cod QR necesare pentru deblocarea sertarului.

• Coletul este păstrat în locker pentru o perioadă limitată (de regulă între 36 și 72 de ore, intervalul exact fiind specificat în SMS-ul primit).

• Dacă nu ridicați coletul în termenul menționat, acesta va fi returnat la depozitul nostru.

• Această metodă este ideală pentru a vă ridica produsele la orice oră din zi sau din noapte, fără a depinde de programul unui curier.

6. LIVRARE GRATUITĂ

Comenzile care depășesc valoarea de 299 lei beneficiază de livrare gratuită. Oferta se aplică în mod automat în coșul de cumpărături la finalizarea comenzii și este valabilă pentru toate produsele din magazin.

7. TERMENUL DE PROCESARE A COMENZILOR

Înainte de a fi preluată de curier, comanda dumneavoastră parcurge etapa de pregătire în depozitul nostru:

• Comenzi plasate de Luni până Vineri înainte de ora 14:00: sunt procesate și predate curierului în aceeași zi lucrătoare.

• Comenzi plasate de Luni până Vineri după ora 14:00: sunt procesate și predate curierului în ziua lucrătoare următoare.

• Comenzi plasate Sâmbătă sau Duminică: sunt procesate și predate curierului în prima zi lucrătoare a săptămânii următoare (Luni).

💡 Termenul total de livrare = Timpul de procesare din depozit + 1–3 zile lucrătoare pentru transportul efectuat de curier.

8. URMĂRIREA COMENZII

După predarea coletului către Sameday, veți primi:

• Un e-mail de confirmare a expedierii care conține numărul AWB al coletului.

• Un link de urmărire (tracking link) pentru monitorizarea în timp real a statusului livrării.

• Un SMS de notificare în ziua livrării (pentru livrarea la domiciliu) sau în momentul încărcării (pentru easybox).

Puteți urmări statusul comenzii direct pe site-ul sameday.ro, introducând numărul AWB primit.

9. AMBALAREA COMENZILOR

Uleiurile esențiale Floravia sunt produse delicate care necesită o atenție deosebită la împachetare:

• Fiecare flacon este învelit individual în material de protecție antisoc.

• Coletul este dublu ambalat pentru a preveni spargerea sau scurgerile în timpul transportului.

• Flacoanele sunt fixate strâns pentru a împiedica mișcarea acestora în interiorul cutiei.

Dacă primiți un colet care prezintă urme vizibile de deteriorare, umezeală sau este deformat, vă rugăm să refuzați primirea acestuia de la curier și să ne contactați imediat la adresa de e-mail contact@floravia.ro.

10. ZONE DE LIVRARE

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în localitățile rurale sau orașele mici, oriunde există acoperire Sameday Courier, fără a percepe taxe pentru kilometri suplimentari.

⚠️ Notă privind livrările internaționale: Momentan, opțiunile standard de livrare sunt valabile doar pe teritoriul României. Dacă vă aflați în Republica Moldova sau în altă țară și doriți să comandați produsele noastre, vă rugăm să ne scrieți la adresa contact@floravia.ro pentru a analiza manual posibilitatea și costurile unei livrări internaționale.

11. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ COMANDA NU AJUNGE?

Dacă pachetul dumneavoastră nu a sosit în termenul estimat:

1. Verificați statusul coletului pe sameday.ro folosind numărul AWB primit prin e-mail.

2. Dacă statusul nu este actualizat de mai mult de 48 de ore sau indică o problemă, contactați-ne la contact@floravia.ro sau la numărul de telefon +40 729 609 399.

3. Vom investiga situația cu echipa Sameday în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.

4. În cazul în care pierderea coletului este confirmată de firma de curierat, vă vom trimite un nou colet de înlocuire în cel mai scurt timp sau vă vom rambursa integral suma achitată, în funcție de preferința dumneavoastră.

12. CONTACT

Pentru orice întrebare, sesizare sau clarificare legată de livrarea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta la:

NIVERO CONCEPT S.R.L.

• E-mail: contact@floravia.ro

• Telefon: +40 729 609 399

• Website: www.floravia.ro

• Program de asistență clienți: Luni — Vineri, intervalul orar 09:00 — 17:00