Întrebări Frecvente (FAQ) — Floravia

Găsești mai jos răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, produse și utilizarea uleiurilor esențiale Floravia.

Comenzi

Cum plasez o comandă pe floravia.ro?

Adaugă produsele dorite în coș, apasă butonul "Finalizează comanda" și completează datele de livrare și plată. Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii. Procesul durează sub 3 minute.

Pot comanda telefonic?

Da — ne poți contacta și telefonic pentru a plasa o comandă. Găsești datele de contact în secțiunea Contact. Programul de preluare comenzi telefonice este Luni–Vineri, 09:00–18:00.

Pot modifica sau anula o comandă după plasare?

Comenzile pot fi modificate sau anulate în primele 2 ore de la plasare, înainte de procesare. Contactează-ne urgent pe email sau telefon cu numărul comenzii. După ce comanda intră în procesare, anularea nu mai este posibilă.

Pot comanda ca persoană juridică (firmă)?

Da. La pasul de finalizare comandă, bifează opțiunea "Persoană juridică" și completează datele firmei (CUI, denumire, adresă). Factura fiscală va fi emisă automat pe datele completate.

Este sigur să plătesc online pe floravia.ro?

Da. Platforma floravia.ro folosește conexiune securizată (HTTPS) și procesare plăți prin gateway-uri certificate PCI-DSS. Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre.

Livrare

Care sunt metodele de livrare disponibile?

Livrăm prin curierat rapid în toată România. Comenzile sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii.

Există livrare gratuită?

Da — livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc valoarea minimă afișată pe site. Verifică bannerul sau pagina de coș pentru valoarea curentă a pragului de livrare gratuită.

Cum urmăresc comanda mea?

Imediat ce comanda este expediată, primești un email cu numărul de urmărire AWB și link-ul către pagina curierului. Poți urmări coletul în timp real direct pe site-ul firmei de curierat.

Livrați în afara României?

Momentan livrăm doar pe teritoriul României. Pentru comenzi internaționale, te rugăm să ne contactezi direct la adresa de email din secțiunea Contact pentru a discuta posibilități.

Ce fac dacă coletul a sosit deteriorat?

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, refuză primirea și contactează-ne imediat. Dacă deteriorarea e descoperită după deschidere, fotografiază produsele și ambalajul și trimite-ne emailul în cel mult 24h de la primire.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm: card bancar (Visa, Mastercard) prin procesator online securizat, plată ramburs la livrare (cash la curier) și transfer bancar. Metoda de plată se alege la finalizarea comenzii.

Pot plăti în rate?

Plata în rate cu cardul este disponibilă prin intermediul procesatorului de plăți, în funcție de banca emitentă a cardului tău. Verifică cu banca ta dacă cardul permite plata în rate online.

Produse

Uleiurile esențiale Floravia sunt 100% pure?

Da — toate uleiurile Floravia sunt 100% pure, fără diluanți, fără sintetice și fără aditivi. Sunt extrase din plante prin metode tradiționale (distilare cu abur, presare la rece, enfleuraj) și ambalate în flacoane brune de 10ml pentru protecție UV.

Care este termenul de valabilitate al uleiurilor?

Uleiurile florale și lemnoase: 2-3 ani de la deschidere. Uleiurile citrice (portocală dulce): 1-2 ani. Păstrați în loc răcoros, întunecos, cu capacul bine închis pentru a prelungi valabilitatea. Data de expirare este înscrisă pe flacon.

Uleiurile Floravia pot fi folosite pe piele?

Da, dar întotdeauna diluate în ulei de bază (jojoba, migdale dulci, cocos). Concentrația recomandată: 1-2% pentru față, 2-3% pentru corp (1-2 picături la 5ml ulei de bază). Efectuați test patch pe antebraț înainte de prima utilizare.

Sunt uleiurile Floravia sigure pentru copii?

Unele uleiuri sunt sigure pentru copii la diluții reduse (0,5-1%), altele nu. Lavanda este considerată sigură pentru copii peste 2 ani. Menta NU se recomandă copiilor sub 6 ani. Consultați întotdeauna un specialist înainte de utilizarea la copii mici.

Pot folosi uleiurile Floravia în sarcină?

Multe uleiuri esențiale sunt contraindicate în sarcină, mai ales în primul trimestru. Lavanda la doze mici este în general considerată sigură, dar recomandăm consultarea medicului înainte de orice utilizare în sarcină sau alăptare.

Retur și Garanție

Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?

Da — beneficiezi de dreptul legal de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014, fără a fi necesar un motiv. Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original sigilat.

Cum inițiez un retur?

Contactează-ne pe email cu numărul comenzii și motivul returului. Îți trimitem instrucțiunile de retur și adresa de returnare. Rambursarea se face în 14 zile de la primirea produsului returnat, prin același canal de plată folosit la comandă.

Ce fac dacă am primit un produs greșit sau defect?

Contactează-ne imediat pe email cu fotografii ale produsului primit și numărul comenzii. Vom rezolva situația urgent prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de retur.

Contact și Suport

Cum pot contacta echipa Floravia?

Ne găsești la adresa de email din secțiunea Contact sau pe rețelele sociale. Răspundem în maximum 24h în zilele lucrătoare. Pentru urgențe, folosește formularul de contact cu subiectul "URGENT".

Oferiți consultanță pentru alegerea uleiurilor?

Da — echipa Floravia te poate ajuta să alegi uleiul potrivit nevoilor tale. Descrie-ne în email ce efect cauți (relaxare, energie, somn, purificare, îngrijire piele) și îți recomandăm personal cele mai potrivite uleiuri din colecția noastră.