Politica de garanție

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, respectând termenele și condițiile prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 (care a înlocuit vechea Lege nr. 449/2003).

Prezenta politică se aplică tuturor produselor achiziționate prin intermediul paginii de internet www.floravia.ro, administrată de societatea comercială de mai jos:

Detalii privind operatorul datelor și comerciantul:

• Companie: Nivero Concept S.R.L.

• Marcă înregistrată: FLORAVIA (număr de înregistrare M 2025 09239)

• CUI: RO46972872

• Nr. Reg. Comerțului: J29/2924/2022

• Sediu social: Str. Tarcu nr. 1, nr. 446, Puchenii Mari, județul Prahova, cod poștal 107485, România

• Website: www.floravia.ro

• Adresă de e-mail asistență: contact@floravia.ro

• Telefon: +40 729 609 399

Pentru ce se acordă garanția?

Garanția reprezintă orice angajament asumed de către Nivero Concept S.R.L. (Floravia) față de cumpărător, prin care operatorul se obligă să restituie cumpărătorului, fără solicitarea unor costuri suplimentare, prețul plătit, prețul de reparare sau prețul de înlocuire a produsului, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate pe site-ul www.floravia.ro sau în declarația de conformitate a produsului.

Pentru informații detaliate cu privire la vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, vă rugăm să accesați textul legii pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Ordonanța de Urgență nr. 140/2021.

Condiții de acordare a garanției

Produsul beneficiază de garanție în următoarele condiții cumulative:

1. Cumpărătorul a achiziționat produsul direct de pe platforma online www.floravia.ro;

2. Cumpărătorul a respectat în totalitate instrucțiunile de folosire, depozitare și întreținere ale produsului, acesta fiind utilizat conform indicațiilor impuse de producător sau distribuitor (notă specifică: uleiurile esențiale și produsele delicate trebuie ferite de lumina directă a soarelui și de căldură excesivă);

3. Cumpărătorul a păstrat documentul fiscal (factura sau bonul fiscal) care atestă în mod clar achiziționarea produsului de la noi.

Cauze de pierdere a garanției

Dreptul la garanție se pierde în mod automat în oricare dintre următoarele situații:

• Avarii sau deteriorări mecanice ale flacoanelor/ambalajelor produsului, expunere excesivă la radiații solare/căldură a produsului sau modificări fizice neautorizate ale acestuia;

• Defectarea sau degradarea produsului ocazionată de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, depozitare, întreținere, transport, manipulare și instalare prevăzute în descrierea de pe site sau de pe etichetă;

• Deteriorarea mecanică provocată prin lovirea, scăparea sau manipularea defectuoasă a produsului, precum și deteriorarea sau ștergerea marcajelor originale (etichetă, lot, dată de expirare);

• Inundarea, incendierea, expunerea prelungită la soare sau la descărcări electrice (în cazul difuzoarelor de aromaterapie), modificări sau utilizări necorespunzătoare, precum și intervenții neautorizate asupra componentelor;

• Distrugerea circuitelor interne sau a mecanismelor produsului (pentru aparatele electrice de difuzare), generate de șocurile rezultate în urma manipulării necorespunzătoare a acestuia.

Procedura în caz de neconformitate (Cum solicitați garanția)

În cazul în care un produs pe care l-ați achiziționat de la noi prezintă defecțiuni, deteriorări din fabrică sau neconformități în timpul perioadei de garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Completați formularul nostru online: Accesați și completați rapid toate detaliile solicitate în Formularul de Solicitare Garanție (www.floravia.ro/formular-garantie).

2. Trimiteți o notificare pe e-mail: Alternativ, ne puteți informa direct la adresa de e-mail contact@floravia.ro, menționând numărul comenzii/facturii și atașând poze sau un video scurt cu problema întâmpinată.

În urma primirii solicitării dumneavoastră (prin formular sau e-mail), echipa noastră vă va contacta în termen de maximum 24–48 de ore lucrătoare pentru a stabili detaliile logistice și modul de remediere a situației reclamate (înlocuirea produsului neconform, remedierea acestuia sau rambursarea contravalorii, după caz).

Contact și asistență

Pentru a vă exercita drepturile legate de garanție sau pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să contactați Nivero Concept S.R.L.:

• Denumire firmă: Nivero Concept S.R.L.

• Adresă de e-mail: contact@floravia.ro

• Număr de telefon: +40 729 609 399

• Link Formular Garanție: www.floravia.ro/formular-garantie

• Program de asistență clienți: Luni — Vineri, intervalul orar 09:00 — 17:00