Politica de retur

Ultima actualizare: 3 martie 2026

Prezenta Politică de retur se aplică tuturor utilizatorilor și clienților paginii de internet www.floravia.ro, în conformitate cu legislația română în vigoare.

Detalii privind operatorul datelor și comerciantul:

• Companie: Nivero Concept S.R.L.

• Marcă înregistrată: FLORAVIA (număr de înregistrare M 2025 09239)

• CUI: RO46972872

• Nr. Reg. Comerțului: J29/2924/2022

• Sediu social: Str. Tarcu nr. 1, Puchenii Mari, județul Prahova, cod poștal 107485, România

• Website: www.floravia.ro

• Adresă de e-mail asistență: contact@floravia.ro

• Telefon: +40 729 609 399

2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, în calitate de cumpărător persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți înștiința rapid prin intermediul formularului nostru dedicat www.floravia.ro/formular-de-retur-si-garantie sau în scris la adresa de e-mail contact@floravia.ro înainte de expirarea termenului legal.

3. CONDIȚII DE RETUR

Pentru ca returul dumneavoastră să fie acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

• Flacon nedeschis: Sigiliul original al flaconului trebuie să fie intact, iar capacul nedeschis;

• Etichetă intactă: Eticheta originală aplicată pe flacon trebuie să fie prezentă, curată și nedeteriorată;

• Ambalaj original: Cutia individuală sau ambalajul de protecție trebuie să fie în stare bună;

• Produs neutilizat: Uleiul esențial nu trebuie să fi fost utilizat, testat, mirosit direct din flacon deschis sau diluat;

• În termen de valabilitate: Produsul nu trebuie să fie expirat la momentul returnării.

⚠️ Produse excluse de la retur: Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu se acceptă returul pentru produsele desigilate după livrare. Uleiurile esențiale sunt substanțe volatile delicate, iar integritatea sigiliului reprezintă singura garanție că produsul nu a fost contaminat, modificat sau utilizat. Produsele parțial utilizate (chiar și o singură picătură) sau cu sigiliul rupt vor fi refuzate la retur.

4. PROCEDURA DE RETUR — PAS CU PAS

• Pasul 1 — Completarea solicitării: Accesați și completați online Formularul de Retur și Garanție (www.floravia.ro/formular-de-retur-si-garantie). Alternativ, trimiteți un e-mail la adresa contact@floravia.ro cu subiectul „Solicitare retur — [Numărul comenzii dumneavoastră]”, menționând numele complet, produsele pe care doriți să le returnați și opțiunea de rambursare.

• Pasul 2 — Confirmarea solicitării: Echipa noastră vă va răspunde în termen de 24–48 de ore lucrătoare cu confirmarea detaliilor logistice și adresa completă la care trebuie trimis coletul.

• Pasul 3 — Expedierea produsului: Ambalați produsele cu grijă (recomandat în cutia originală de transport cu elemente antisoc) pentru a preveni spargerea flacoanelor pe durata transportului. Costul expedierii de retur este de 19 lei și este suportat integral de către client (cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau deteriorat din vina noastră).

• Pasul 4 — Verificarea la recepție: La primirea coletului în depozitul nostru, produsele sunt verificate minuțios în termen de maximum 2 zile lucrătoare pentru a ne asigura că respectă condițiile din Secțiunea 3.

• Pasul 5 — Rambursarea: Dacă produsele îndeplinesc toate condițiile, procesăm returnarea banilor.

5. RAMBURSAREA FONDURILOR

• Valoarea rambursată va include prețul integral al produsului returnat și costul livrării inițiale standard (dacă a fost achitat de client).

• Nu se rambursează taxa de transport aferentă returnării produsului înapoi la depozitul nostru, aceasta căzând în sarcina expeditorului.

• Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere, însă plata poate fi amânată până la momentul în care primim produsele înapoi pentru verificare.

• Returnarea banilor se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (rambursare pe cardul bancar pentru plățile online sau transfer în contul IBAN indicat de dumneavoastră pentru comenzile achitate la livrare).

6. PRODUSE DETERIORATE SAU LIVRATE INCORECT

Dacă la deschiderea coletului constatați că ați primit un produs deteriorat fizic (flacon spart, scurgeri de conținut), un produs incorect (altul decât cel comandat) sau un produs cu termenul de valabilitate depășit, vă rugăm să procedați astfel:

1. Realizați fotografii clare sau un scurt video cu produsul și eticheta sa imediat după deschiderea coletului.

2. Trimiteți dovezile vizuale la adresa contact@floravia.ro în termen de maximum 48 de ore de la momentul livrării.

3. În aceste situații specifice, Floravia va suporta integral costurile de transport, asigurând înlocuirea gratuită a produsului sau rambursarea completă a sumei în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

7. GARANȚIA CALITĂȚII FLORAVIA

Toate uleiurile esențiale oferite de magazinul nostru sunt:

• 100% pure, naturale și neadulterate: Fără diluanți chimici, aditivi sintetici sau uleiuri de umplutură.

• Testate riguros: Fiecare lot este atent verificat din punct de vedere botanic și biochimic înainte de îmbuteliere.

• Corect etichetate: Fiecare flacon conține denumirea botanică (în latină), metoda de extracție, lotul de producție și termenul de valabilitate exact.

Dacă aveți orice fel de nelămurire sau suspiciune legată de calitatea ori integritatea unui produs primit, vă rugăm să ne contactați cu prioritate la contact@floravia.ro.

8. TERMENUL DE VALABILITATE ȘI DEPOZITAREA

Uleiurile esențiale sunt substanțe active extrem de sensibile la factorii de mediu. Pentru a le menține proprietățile terapeutice pe parcursul întregului termen de valabilitate înscris pe ambalaj, vă recomandăm cu insistență:

• Depozitarea flacoanelor într-un loc răcoros, uscat și întunecos, ferit complet de razele directe ale soarelui.

• Păstrarea capacului înșurubat strâns după fiecare utilizare, pentru a reduce procesul natural de oxidare.

• Evitarea expunerii la variații mari de temperatură (surse de căldură directă, îngheț prelungit).

Produsele ale căror proprietăți s-au degradat din cauza depozitării necorespunzătoare din partea clientului sau cele trimise după expirarea valabilității nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.

9. CONTACT ȘI ASISTENȚĂ

Pentru orice întrebare, nelămurire sau asistență în completarea formularului de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție:

NIVERO CONCEPT S.R.L.

• E-mail: contact@floravia.ro

• Telefon: +40 729 609 399

• Formular online: www.floravia.ro/formular-de-retur-si-garantie

• Program de asistență clienți: Luni — Vineri, în intervalul orar 09:00 — 17:00